Service-Verfügbarkeit
Cloudheed garantiert die folgenden monatlichen Uptime-Prozentsätze für Produktionsdienste, gemessen als (Gesamtminuten - Ausfallminuten) / Gesamtminuten.
99.9%
Starter-Plan
~43 Ausfallzeit/Monat
Empfohlen
99.95%
Professional-Plan
~22 Ausfallzeit/Monat
99.99%
Enterprise-Plan
~4 Ausfallzeit/Monat
Service-Credits
Service-Credits werden automatisch angewendet, wenn die Uptime unter die SLA-Schwellenwerte fällt. Credits werden als Prozentsatz der monatlichen Gebühren berechnet.
10%
99.0% - 99.9%
25%
95.0% - 99.0%
50%
90.0% - 95.0%
100%
Below 90.0%
Support-Reaktionszeiten
| Schweregrad | Starter-Plan | Professional-Plan | Enterprise-Plan |
|---|---|---|---|
| Schweregrad 1 (Produktion ausgefallen) | 4 hours | 1 hour | 15 min |
| Schweregrad 2 (Produktion beeinträchtigt) | 8 hours | 4 hours | 1 hour |
| Schweregrad 3 (Nicht-Produktion) | 24 hours | 8 hours | 4 hours |
| Schweregrad 4 (Allgemeine Anfrage) | 24 hours | 24 hours | 24 hours |
Ausschlüsse
Folgendes ist von SLA-Berechnungen und Service-Credit-Berechtigung ausgeschlossen:
Als Alpha, Beta oder Vorschau gekennzeichnete Features
Höhere Gewalt einschließlich Naturkatastrophen
Kundenseitige Fehlkonfigurationen oder unbefugte Änderungen
Ausfälle von Drittanbieterdiensten außerhalb unserer Kontrolle
Verbindungsprobleme in Kundennetzwerken
DNS-Ausfälle außerhalb der Cloudheed-Infrastruktur
Fragen zum SLA?
Kontaktieren Sie unser Support-Team für SLA-Anfragen oder um Service-Credits anzufordern. Credit-Anfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Vorfall eingereicht werden.